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判断题
服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。 -
多项选择题
服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。
A.确定质量活动
B.保持服务质量
C.落实质量职责
D.分析服务质量形成流程 -
多项选择题
服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
A.服务质量设计
B.质量信息管理
C.质量教育
D.服务质量形成和实现
