多项选择题
三级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。
A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.关闭相应电扶梯
C.引导乘客走楼梯
D.在付费区设置回形线路等
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多项选择题
站台巡视岗的服务技巧四到是指：（）。
A.眼到
B.心到
C.口到
D.手到 -
多项选择题
客服工作标准包括：（）。
A.服务语言标准
B.行为规范
C.环境卫生标准
D.着装标准
E.车站服务标准 -
多项选择题
站务部应对车站内拾获的物品进行：（）。
A.登记
B.核实
C.保管
D.移交
E.招领
