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单项选择题
客户需求中最难预测的是（）
A.信息需求
B.环璄需求
C.情感需求
D.便利需求 -
单项选择题
客户在选择企业的时候，最看重的是（）
A.可靠度
B.专业度
C.服务度
D.有形度 -
单项选择题
客户价值构成的第一要素是（）
A.服务价值
B.人员价值
C.形象价值
D.产品价值
