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多项选择题
在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）
A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本 -
多项选择题
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益 -
多项选择题
关系营销中的4C是指（）
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求
