单项选择题
树立积极正确的工作态度关键在于（）。
A.通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质
B.在工作中实践好“严，实，快，新”四字要求
C.个人养成高效的习惯
D.以上都是
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单项选择题
执行力的定义是（）。
A.—个人能力和工作态度的展现，能力是基础，态度是关键
B.一个人的行动能力很强称为执行力
C.就是把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力
D.服从上司的工作安排并执行 -
单项选择题
以下属于处理顾客抱怨的基本原则是（）。
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。
B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。
C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。
D.以上都是。 -
单项选择题
对于处理顾客抱怨不正确的是（）。
A.顾客无理取闹，没有必要迁就
B.和顾客争吵，即是有理，也会变成无理
C.聆听就是用心听，不打断顾客
D.第一时间致歉，不管对与错
