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单项选择题
功能需求不包括（）
A.主导功能需求
B.价值需求
C.辅助功能需求
D.兼容功能需求 -
单项选择题
（）客户关系管理系统，又称“前台客户关系管理系统”，她能够是企业各部门业务人员在工作中共享客户资源。
A.操作型
B.分析型
C.协作型
D.企业级 -
单项选择题
（）理论提出企业应与客户建立、巩固和发展长期的合作协调关系，强调关系管理而不是市场交易。
A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”
