单项选择题
如果需要制作交叉网线，必须将：（）。
A.将标准线序一端的①和②对调，③和④对调
B.将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调
C.将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调
D.将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调
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单项选择题
客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A.所有来话接不进来
B.座席仅能操作业务
C.座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D.座席仍然能够分配来话，也能够操作业务 -
单项选择题
INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。
A.ICD技术
B.ACD技术
C.CTI技术
D.CLIENT/SERVER技术 -
单项选择题
华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标准。
A.CSTA
B.SCSA
C.TAPI
D.TSAPI
