多项选择题
关于预约环节下列说法正确的是：（）
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目
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多项选择题
预约成功的要素有：（）
A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用 -
多项选择题
预约中应该满足的客户期望有：（）
A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺 -
多项选择题
预约可以达成的目的有：（）
A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度
