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单项选择题
某饭店从业人员在单位受到批评，不敢直接顶撞上司，却刁难顾客，引起冲突。这是挫折后的（）
A.攻击
B.冷漠
C.退化
D.固执 -
单项选择题
（）是提供优质服务的先决条件。
A.高效娴熟的服务技能
B.加强服务意识
C.服务态度和技能
D.真诚沟通 -
单项选择题
（）是发展旅游业的先决条件。
A.客房
B.旅游交通
C.餐厅
D.导游服务
