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判断题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。 -
判断题
酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。 -
多项选择题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
