相关考题
-
多项选择题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A.服务资源
B.服务提供
C.服务特性
D.顾客满意 -
单项选择题
质量管理体系需要（）
A.长期稳定
B.固定不变
C.保持一致
D.持续改进 -
单项选择题
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
