相关考题
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多项选择题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性 -
多项选择题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A.服务资源
B.服务提供
C.服务特性
D.顾客满意 -
单项选择题
质量管理体系需要（）
A.长期稳定
B.固定不变
C.保持一致
D.持续改进
