多项选择题
大堂人员厅堂管理内容包括（）
A.主动与等候客户互动
B.在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
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多项选择题
营业厅内引导员取号时应使用（）
A.叫号机
B.其他设备（如PAD等）刷卡
C.手机银行
D.客用电脑 -
多项选择题
网点应提供（）
A.无障碍通道
B.无障碍呼叫按钮（电话）
C.无障碍服务标识
D.以上说法均正确 -
多项选择题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
A.《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
B.需及时回复纸质意见簿客户意见
C.已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
D.已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
