多项选择题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）。
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D.服务改进的举措和计划
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多项选择题
具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机（ATM）、自动售货机等便民服务设备。
A.婴儿护理台
B.母婴室
C.儿童洗手盆
D.残疾人牵引机 -
多项选择题
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）。
A.立即询问乘客是否有家属陪同
B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C.视需要对现场进行隔离
D.汇报行调 -
多项选择题
车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。
A.湿度
B.空气质量
C.噪声
D.环境设置
