单项选择题
首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
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单项选择题
客户密码验证最多不能超过多少次？（）
A.两次
B.三次
C.四次
D.五次 -
单项选择题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75% -
单项选择题
受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。
A.告知上级主管
B.做好书面记录
C.生成电子工单转相关处理台进行处理
D.等待每周末统一处理
