多项选择题
客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
A.导致公司发生损失费用的事项
B.导致客户损失收入或发生费用的事项
C.将用户的个人信息记录错误
D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额
E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
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单项选择题
首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88% -
单项选择题
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A.两次
B.三次
C.四次
D.五次 -
单项选择题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
