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单项选择题
在规定时间内无法答复的服务热线工单，需向（）提交延时时限申请，并说明延时时限的依据和理由。
A.站务中心
B.客运部
C.党群监察部
D.客服热线 -
单项选择题
回复人在电话结束后明示诉求人对回复结果是否满意（或不做表态）如未取得诉求人满意，则有（）再次联系诉求人，争取诉求人满意，力争提高工单满意率。
A.第二负责人
B.站区长
C.值班站长
D.工程师 -
单项选择题
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
A.不满
B.惊喜
C.基本满意
D.满意
