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单项选择题
在创造顾客忠诚关系时，（）是制约顾客离开企业的因素，它使顾客不得不与企业维持关系。
A.关系利益
B.转移障碍
C.服务质量
D.顾客关系 -
单项选择题
当企业向老顾客提供个性化服务的时候，双方之间就形成了（）。
A.结构化联系
B.定制化联系
C.社会联系
D.财务联系 -
单项选择题
创造顾客忠诚的前提条件，是企业能够比竞争者提供更好的（）和更多的价值。
A.服务方式
B.服务项目
C.服务质量
D.服务态度
