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单项选择题
创造顾客忠诚的前提条件，是企业能够比竞争者提供更好的（）和更多的价值。
A.服务方式
B.服务项目
C.服务质量
D.服务态度 -
单项选择题
顾客忠诚计划是指根据顾客的（）来奖励顾客的营销计划。
A.购买数量
B.首次购买行为
C.购买金额
D.重复购买行为 -
名词解释
体验特性
