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单项选择题
前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。
A.产品生产；
B.商品销售；
C.客源；
D.客房 -
单项选择题
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
A.表格资料；
B.客源情况；
C.预定资料；
D.入住记录资料 -
单项选择题
对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
A.支票；
B.转账；
C.信用卡；
D.现金
