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单项选择题
客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。
A.厅部；
B.客房部；
C.总台；
D.大厅服务部 -
单项选择题
前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。
A.产品生产；
B.商品销售；
C.客源；
D.客房 -
单项选择题
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
A.表格资料；
B.客源情况；
C.预定资料；
D.入住记录资料
