多项选择题
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。
A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C.骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
D.推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音
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多项选择题
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为（）。
A.拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门
B.擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置
C.向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
D.在车厢内饮食 -
填空题
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（），组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，（）；规章制度类投诉应进行分析，根据需要（）。 -
多项选择题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）。
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D.服务改进的举措和计划
