多项选择题
客服代表的具体工作环境不能影响员工正常工作。不良工作环境包括（）。
A.不能提供客服代表休息室
B.工作楼层过高
C.灯光昏暗
D.工作设计拥挤
E.工作环境嘈杂
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多项选择题
用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。
A.上网时长
B.上网的起止时间
C.上网下载流量
D.上网费用
E.上网网页记录 -
多项选择题
客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
A.导致公司发生损失费用的事项
B.导致客户损失收入或发生费用的事项
C.将用户的个人信息记录错误
D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额
E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项 -
单项选择题
首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
