单项选择题
在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是（）
A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况
B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放
C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动
D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间
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单项选择题
关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：石川馨图或鱼刺图（）
A.因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因
B.因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因多种缺陷形式
C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素
D.对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵 -
单项选择题
选择项目CTQ（criticaltoquality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是（）
A.CTQ一定是计量型数据
B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关
C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标
D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ -
单项选择题
在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是（）
A.公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的
B.为了缩短停机时间，设备管理不蒙有必要改善业务顺序
C.公司××产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元
D.最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满
