判断题
客户关系管理的目的在于,促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户,从取得市场份额转变为取得客户份额,从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。
【参考答案】
正确
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多项选择题
企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路 -
多项选择题
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚 -
多项选择题
在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
