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单项选择题
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A.高级
B.形象
C.一般
D.基础 -
单项选择题
下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）
A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚 -
单项选择题
了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”
