单项选择题
递送账单给客人时，注意事项有哪些？以下不恰当的做法是（）。
A.上身前倾
B.账单文字对着客人
C.若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着客人，然后以双手递给客人
D.指出客人签字的区域
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单项选择题
长住房客人的接待注意事项为（）。
A.首先确认长住房客人是否有特殊需求
B.对于长住房客人，询问每周更换布草的时间
C.预付款需要及时收取
D.以上都是 -
单项选择题
客人生病了，请求前台代买药品，应如何处理？以下不恰当的做法是：（）。
A.婉言向客人说明不能代买药品
B.向客人推荐附近的药店
C.如客人不想看病，坚持让前台为其代买药品，前台应及时通知当班经理
D.应避免陪同去买药，以免误导客人 -
单项选择题
客房用品是配套使用的，通常不出售，但是客人提出要购买房间用品留念，应如何处理？哪种方式最为恰当？（）
A.再次委婉地告知客人不能购买
B.向上级汇报后，获得许可下出售给客人
C.检查下用品是否宽裕，如宽裕即可出售给客人
D.向上级汇报，再检查下用品是否宽裕
