单项选择题
关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
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单项选择题
（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A.业务完成指标
B.业务增长指标
C.关键绩效指标
D.业务下降指标 -
单项选择题
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.负面考核法 -
单项选择题
绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。
A.计划要实际、具体
B.计划要有时间性
C.计划要得到认同
D.以上均正确
