单项选择题
（）原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则，它是具体、可度量、可实现、现实性和时限这5个英文单词的缩写。
A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR
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单项选择题
关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI -
单项选择题
（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A.业务完成指标
B.业务增长指标
C.关键绩效指标
D.业务下降指标 -
单项选择题
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.负面考核法
