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单项选择题
前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。
A.语言；工作；知识面
B.微笑；站立；幽默
C.外语基础；工作；服务水平
D.容貌；工作；知识面 -
单项选择题
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。
A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言 -
单项选择题
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。
A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印
