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单项选择题
与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。
A.饭店职能部门
B.饭店营业部门
C.商场部门
D.旅游部门 -
单项选择题
业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。
A.选定谈判人员
B.了解谈判对手
C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件
D.介绍产品 -
单项选择题
客人原因造成的投诉种类不包括（）。
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高
