单项选择题
属于二类有责乘客投诉的是（）。
A.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元
C.提前关站或延迟开站时间达10分钟
D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
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单项选择题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）
A.1；1；1
B.1；3；1
C.1；3；3
D.1；2；1 -
单项选择题
（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。
A.站务中心
B.站务室
C.OCC
D.车务中心 -
单项选择题
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.5
B.7
C.3
D.10
