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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

单项选择题

确认客户需求的基本流程首先是什么?()

    A.介绍产品优势
    B.了解客户以往的购买经历
    C.发现客户的问题与不满
    D.确认客户的期望

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