问答题
简答题
故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？
【参考答案】
故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现......
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呼叫中心呼出服务功能包括（）。
A.目标客户的确定
B.话费的催缴
C.关怀服务
D.服务脚本的设计
E.呼出控制
