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单项选择题
意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。
A.意识
B.思维
C.行动
D.语言 -
单项选择题
客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。
A.系统管理
B.客户管理
C.流程管理
D.存款管理 -
单项选择题
客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。
A.客户识别
B.客户管理
C.客户行为
D.客户身份
