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单项选择题
消费者在使用或体验过某产品或服务之后对其质量的主观感受与评价是指（）
A.旅游动机
B.感知质量
C.感知价值
D.感知公平 -
单项选择题
顾客具有较低的相对态度和较高的重复购买行为，忠诚度可能产生于外部因素影响，一旦外部因素发生变化，顾客就不会再购买该产品，是指（）
A.忠诚
B.潜在忠诚
C.非忠诚
D.虚假忠诚 -
单项选择题
顾客满意度和忠诚度都低，很容易流失，也难以给企业创造价值，是指（）
A.忠诚者
B.人质顾客
C.唯利是图者
D.背叛者
