单项选择题
某品质工程师为解决客户投诉问题所花费的差旅费属于以下哪类不良质量成本？（）
A.符合性质量成本
B.外部故障损失成本
C.预防成本
D.内部故障损失成本
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单项选择题
2017年8月24日，北京地铁开始全线支持手机刷卡乘车。从前坐地铁办卡需要20元办卡费用，还需要排队，手机刷卡就方便很多，有助于缓解地铁人工售票窗口前排队买卡、充值的拥堵情况。目前这一措施属于卡诺模型中的：（）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.基本质量
D.无差异质量 -
单项选择题
解决问题的方法有许多，如质量管理小组，DMAIC，现场改善，快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的步骤是DMAIC方法论，以下哪种情况更适用以DMAIC方法来解决？（）
A.现场较为混乱、缺乏秩序
B.产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚
C.服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂
D.员工提出增加转运车以降低劳动强度 -
单项选择题
解决问题的五步法DMAIC的M阶段的主要任务中不正确的是（）。
A.确定问题的焦点
B.确定问题的改善方向
C.测量问题的现状
D.确定问题的根本原因
