单项选择题
2017年8月24日，北京地铁开始全线支持手机刷卡乘车。从前坐地铁办卡需要20元办卡费用，还需要排队，手机刷卡就方便很多，有助于缓解地铁人工售票窗口前排队买卡、充值的拥堵情况。目前这一措施属于卡诺模型中的：（）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.基本质量
D.无差异质量
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单项选择题
解决问题的方法有许多，如质量管理小组，DMAIC，现场改善，快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的步骤是DMAIC方法论，以下哪种情况更适用以DMAIC方法来解决？（）
A.现场较为混乱、缺乏秩序
B.产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚
C.服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂
D.员工提出增加转运车以降低劳动强度 -
单项选择题
解决问题的五步法DMAIC的M阶段的主要任务中不正确的是（）。
A.确定问题的焦点
B.确定问题的改善方向
C.测量问题的现状
D.确定问题的根本原因 -
多项选择题
企业推行六西格玛的阻力包括：（）。
A.技术阻力
B.资源阻力
C.文化阻力
D.管理阻力
