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判断题
“牛奶咖啡革命”起源于招商银行深圳分行。 -
多项选择题
招商银行服务管理体系中的消费者权益保护工作内容包括（）。
A.消费者金融知识宣传教育框架安排
B.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
C.消费者投诉受理流程及处理程序 -
多项选择题
招商银行的核心文化包括（）。
A.服务文化
B.风险文化
C.管理文化
D.绩效文化
E.创新文化
