多项选择题
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B、对于海外事故级别要升一级
C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
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多项选择题
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理 -
多项选择题
进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。
A、文档质量检查
B、售后服务现场问卷调查
C、客户满意度调查
D、工程质量检查 -
多项选择题
工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。
A、《硬件安装竣工报告》
B、《设备安装报告》
C、《系统初验证书》
D、《工程竣工验收证书》
