单项选择题
某顾客购买西地碘含片，以下用药指导正确的是（）
A.含于口腔中，让药物在口腔中慢慢溶化
B.用适量凉开水或温开水完全溶解后再服用
C.在口腔中咀嚼或吮服使片剂溶化后吞服
D.以完整形式用温开水吞服，不能掰碎或嚼碎
E.戴上指套，将药物塞入距离肛门口约19厘米处
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单项选择题
以下（）不属于处理投诉的要点
A.有章可循
B.保持心情平静
C.卖场处理
D.耐心倾听
E.表示歉意 -
单项选择题
仪表礼仪应做到除（）外
A.营业员统一着装、佩带服务胸卡
B.店服要整洁、大方、得体
C.搞好个人卫生，让人看起来干净利索
D.面部略施淡妆，饰物以不戴或少戴为好
E.涂深色指甲油 -
单项选择题
“店员在接待顾客过程中，要以善意去理解和帮助顾客，站在顾客的角度设身处地的替顾客着想”主要体现的是（）
A.主动热情的原则
B.尊重礼貌原则
C.细致认真原则
D.善意宽容原则
E.一视同仁的原则
