单项选择题
仪表礼仪应做到除（）外
A.营业员统一着装、佩带服务胸卡
B.店服要整洁、大方、得体
C.搞好个人卫生，让人看起来干净利索
D.面部略施淡妆，饰物以不戴或少戴为好
E.涂深色指甲油
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单项选择题
“店员在接待顾客过程中，要以善意去理解和帮助顾客，站在顾客的角度设身处地的替顾客着想”主要体现的是（）
A.主动热情的原则
B.尊重礼貌原则
C.细致认真原则
D.善意宽容原则
E.一视同仁的原则 -
单项选择题
当我们上班期间情绪不佳时，下列做法错误的是（）
A.积极参加营业前的工作例会
B.主动热情跟同事和顾客打招呼
C.独处一会儿，进行自我调节
D.发泄到顾客身上
E.一心一意地工作 -
单项选择题
以下关于顾客异议的处理方式，不合理的是（）
A.价格异议的处理，需强化价值观念，弱化价格意识。让顾客认识到物有所值，以激发顾客的购买欲望，以此来分散顾客对价格的注意力。
B.对价格异议的处理，需解释相对价格：价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉，所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外，还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。
C.对质量异议的处理，推销员应充分挖掘产品的优点，对自己推销的产品有感情。
D.对质量异议的处理，店员应肯定顾客的异议：当顾客对自己推销的产品提出异议时，即便是道听途说的误解，销售人员也要给予充分肯定，决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论，想方设法让顾客消除异议。
E.当服务产生异议时，道歉和进一步说明是非常浪费时间的，而是对顾客的意见进行统计与分析，积极地寻找解决问题的途径与办法。
