多项选择题
从范围和焦点两个维度，可以把旅行社的产品战略分为（）四种类型。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.成本集中战略
D.差异化集中战略
E.成本差异化战略
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多项选择题
在西方，旅行社与航空公司谈判过程中，一般采用的包机方式有（）。
A.分时包机
B.半包机
C.全包机
D.特别包机
E.零包机 -
多项选择题
按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：（）。
A.组织职能
B.销售职能
C.分配职能
D.协调职能
E.信息提供职能 -
多项选择题
旅游者常见的投诉心理：（）。
A.要求尊重的心理
B.要求平衡的心理
C.需要发泄的心理
D.要求补偿的心理
E.寻求刺激的心理
