多项选择题
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
C.尊重客户的感受
D.心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
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单项选择题
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
A.不做任何提问
B.比客户说得更为复杂
C.任由客户发泄
D. 避免发问一些开放式问题 -
单项选择题
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
A.表示抱歉后直接挂断电话
B.向客户解释拒绝他们的原因
C.不断的表示道歉
D.建议客户向其它部门反馈 -
单项选择题
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B.向客户施压
C.打断客户说话
D.告知这是公司的原则
