单项选择题
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B.向客户施压
C.打断客户说话
D.告知这是公司的原则
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单项选择题
以下属服务质量投诉的是（）。
A.终端质量差
B.工作人员办理业务出现差错
C.计费错误
D.GPRS使用不了 -
多项选择题
以下属特殊工单的有（）。
A.重大投诉
B.批量投诉
C.超时工单
D.弱覆盖投诉 -
单项选择题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
A.在线解决
B.重复投诉
C.投诉补救
D.不满意投诉
