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多项选择题
确定项目目标的原则有（）。
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成 -
单项选择题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动 -
多项选择题
项目准备阶段主要由（）活动构成。
A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训
