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单项选择题
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
A.查到顾客联系方式
B.拨通顾客的电话
C.研究顾客的喜好
D.顾客投诉的受理 -
单项选择题
从（）到激活模式定的转换时间不超过50ms
A.休眠模式
B.空闲模式
C.上行模式
D.下行模式 -
判断题
方针是指关于投诉处理的总体意图和方向，由最高管理者正式发布
