问答题
简答题
通常，质量改进项目的来源包括哪些？
【参考答案】
几个非常有价值的用于产生项目的来源包括企业经营战略和战略分析、六西格玛测量体系、财务分析报告、黑带和绿带的建议、顾客投诉......
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判断题
对于期望型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。 -
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质量改进流程中，定义阶段的目的是要让团队明确目标，增进其对质量改进项目潜在价值的理解。 -
多项选择题
制定质量改进目标至少应量化的关键因素包括（）。
A.任务分工
B.顾客需求
C.目标的改进幅度
D.时间安排
