单项选择题
客户满意度调查的步骤正确的是（）。
①设计调查问卷及话术
②进行满意度调查
③拟订调查方案
④调查数据源抽取
A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②
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单项选择题
节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤ -
单项选择题
客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，自动推送关联的营销信息，属于（）营销场景。
A.自媒体
B.联动
C.数据库
D.精准定位 -
单项选择题
科学发声练习中吐字方法没有用到以下哪个部位？（）
A.声带
B.舌尖
C.唇
D.舌面
