单项选择题
催收催缴服务处理流程为（）
①提取客户数据
②拟订具体方案
③设计话术，编写短信
④进行催收催缴工作
⑤分析与报告
⑥后续跟进
A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥
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单项选择题
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取
A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③② -
单项选择题
节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤ -
单项选择题
客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，自动推送关联的营销信息，属于（）营销场景。
A.自媒体
B.联动
C.数据库
D.精准定位
